Как сообщить пожилому человеку о смерти близкого

Подготовьте не речь, а безопасные условия

Полностью подготовить человека к известию о смерти нельзя. Задача близких — выбрать подходящий момент, обеспечить присутствие и заранее понять, кто поможет после разговора.

• По возможности говорите лично, а не в сообщении или коротком телефонном звонке.
• Выберите тихое знакомое место, предложите человеку сесть.
• Убедитесь, что он не находится за рулём, в ванной, на лестнице или в другом небезопасном месте.
• Попросите одного спокойного близкого быть рядом. Толпа родственников может усилить тревогу.
• Заранее выясните основные факты: что произошло, когда и где, что уже сделано.
• Освободите ближайшие часы: после новости нельзя сразу оставлять человека одного ради организационных дел.

Если сообщить можно только дистанционно, договоритесь, чтобы в этот момент рядом с пожилым находился родственник, сосед или сотрудник учреждения, которому он доверяет.

Как начать и какими словами сказать

Начните с короткого предупреждения: «Мне нужно сообщить очень тяжёлую новость». Затем назовите человека и прямо скажите: «Сегодня умер Сергей» или «Мама умерла ночью в больнице». Слова «умер» и «смерть» звучат тяжело, но они понятнее эвфемизмов вроде «ушёл», «уснул» или «его больше нет».

После одной-двух фраз остановитесь. Человеку может понадобиться время, чтобы услышанное обрело смысл. Не заполняйте паузу длинными медицинскими деталями и не переходите сразу к расписанию похорон.

Если прозвучит вопрос «Ты уверен?», спокойно повторите факт и скажите, откуда он известен. На вопросы о причине отвечайте честно, но кратко и только в пределах подтверждённых сведений. Если ответа пока нет, допустимо сказать: «Точную причину ещё уточняют; я расскажу, когда будет достоверная информация».

Пример короткого сообщения

«Бабушка, мне нужно сказать очень тяжёлую новость. Сегодня утром умер твой брат Николай. Врачи пытались помочь, но не смогли. Я останусь с тобой и отвечу на всё, что мы уже знаем».

Готовая фраза не является обязательным сценарием. Важно сохранить обычное для семьи обращение и не говорить заученным официальным тоном.

Что делать сразу после известия

Первая реакция бывает разной: плач, молчание, отрицание, гнев, повторяющиеся вопросы или внешнее спокойствие. По одной реакции нельзя судить, насколько сильно человек переживает утрату. Останьтесь рядом и дайте ему реагировать без требований «держаться».

• Спросите: «Хочешь, я посижу рядом?» или «Кому сейчас позвонить?»
• Предложите воду, но не заставляйте пить или есть.
• Повторите информацию, если человек переспрашивает.
• Не спорьте с отрицанием в первые минуты и не перегружайте доказательствами.
• Если прикосновения обычно приемлемы, можно предложить взять за руку или обнять, а не делать это без вопроса.

Разговор не обязательно завершать обсуждением церемонии. Сначала убедитесь, что человек понимает случившееся, находится в безопасности и рядом с ним кто-то останется.

Если у пожилого человека есть хронические заболевания

Возраст сам по себе не означает, что правду нужно скрыть. При известном нестабильном состоянии полезно, если это возможно без неоправданной задержки, заранее уточнить у лечащего врача меры безопасности и порядок действий при ухудшении самочувствия.

Не давайте «для профилактики» чужие таблетки, дополнительную дозу сердечных или успокоительных средств. Можно помочь принять только те лекарства и в той дозе, которые врач ранее назначил самому человеку для конкретной ситуации.

Немедленно звоните 112 или 103, если после новости появились признаки возможного инфаркта или инсульта: боль либо сильное давление в груди, внезапная одышка, холодный пот, обморок, новая спутанность, перекос лица, невнятная речь, слабость или онемение одной стороны тела. Не ждите, что симптомы пройдут сами.

Чего лучше не говорить и не делать

Некоторые привычные фразы усиливают одиночество или заставляют человека скрывать чувства:

• «Не плачь», «возьми себя в руки», «тебе нельзя волноваться»;
• «Он в лучшем месте» — если вы не уверены, что это соответствует убеждениям собеседника;
• «Все когда-нибудь умирают», «зато он не мучается»;
• «Я понимаю, что ты чувствуешь» — переживание каждого человека отличается;
• неподтверждённые подробности и догадки о последних минутах жизни.

Не стоит сообщать новость между делом, оставлять записку, разыгрывать постепенную историю с ложной надеждой или просить случайного человека поговорить вместо семьи. Также не нужно скрывать смерть на неопределённый срок только из-за возраста. Если существуют медицинские или когнитивные особенности, решение о времени и форме разговора лучше принимать вместе с врачом и теми, кто постоянно ухаживает за человеком.

Поддержка в ближайшие часы и дни

После первой беседы человеку могут понадобиться повторные объяснения. Запишите время прощания и важные телефоны крупно и понятно. Возьмите на себя несколько конкретных дел: принести продукты, связаться с родственниками, сопровождать к врачу или на церемонию. Вместо общего «звони, если что» лучше предложить выбор: «Я приду вечером или завтра утром — когда удобнее?»

Если пожилой человек хочет участвовать в прощании, обсудите транспорт, длительность церемонии, место для отдыха и сопровождение. Не решайте автоматически, что ему «лучше не знать» или «не надо ехать»: учитывайте его волю и медицинские ограничения.

Горе может проявляться нарушением сна, снижением аппетита, тревогой и трудностями с обычными делами. Поддержка близких особенно важна, но она не заменяет специалиста. Если человек перестаёт пить и есть, не принимает необходимые лекарства, говорит о нежелании жить или не может оставаться в безопасности, медицинская помощь нужна без ожидания. О том, как устроено проживание утраты, можно прочитать в материале как пережить смерть близкого.

Организационные вопросы не обязательно обсуждать в первые минуты. Позже семье пригодится пошаговая инструкция что делать после смерти родственника. Если близким трудно одновременно поддерживать пожилого человека и заниматься похоронами, ритуальный агент ГРС может взять на себя организационную часть.